Rücksendung und Erstattung



Gehen Sie bitte wie folgt vor: 

                          RETOURENPORTAL 

  • Geben Sie in den dafür vorgesehenen Felder Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestelleingangsbestätigung oder der per E-Mail erhaltenen Rechnung.

  • Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie gerne zurücksenden möchten.

  • Klicken Sie auf „Absenden“ und Sie erhalten die Rücksendeunterlagen per E-Mail. Drucken Sie diese bitte aus. Kleben sie die Rücksendemarke auf das Paket und legen Sie den Retourenschein bitte der Sendung bei, die Sie an JUST BLACK + WHITE  zurück senden möchten.

Adresse für Ihre Rücksendungen: 

     JUST BLACK + WHITE GmbH

     Brookstieg 4
     22145 Stapelfeld
     Deutschland

Beachten Sie zudem bitte folgende Punkte: 

  • Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei zurück. 
  • Legen Sie der Warensendung bitte grundsätzlich den Retourenschein bei.
  • Achten Sie darauf, dass die Ware unbenutzt und wenn möglich in unversehrter Originalverpackung zurückgesendet wird. 
  • Bei Beauty- und Wellnessprodukten gilt: Produkte, die versiegelt sind, müssen mit unversehrtem Siegel zurückgeschickt werden. 
  • Die Retourenmarke ist nur innerhalb der Europäischen Union gültig.

Die Retourenmarke gilt nicht für Speditionsartikel. Artikel, die per Spedition angeliefert werden, werden im Falle einer Retoure grundsätzlich durch eine Spedition abgeholt. Sie Spedition wird Sie bzgl. der Abholung vorab telefonisch kontaktieren und mit Ihnen einen konkreten Abholtermin vereinbaren. Abholungen können nur Montags bis Freitags im Zeitraum von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr terminiert werden.

Bitte nehmen Sie für Rücksendungen von Speditionswaren und Rücksendungen aus der Schweiz telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice auf. 

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung aus Deutschland und der EU? 

  • Für paketversandfähige Waren, die wir üblicherweise via DHL oder UPS (gilt auch für Sperrgut) versenden, berechnen wir: 5,90 EUR innerhalb Deutschlands und 20,00 EUR innerhalb der EU.
  • Für nicht-paketversandfähige Waren, also Produkte, die wir per Spedition versenden, tragen Sie die Rücksendekosten. Diese Kosten betragen 75,00 € innerhalb Deutschlands und 150,00 € innerhalb der übrigen EU. 
Rücksendungen aus der Schweiz
Käufer aus der Schweiz haben das Recht, Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie dabei folgende Bedingungen:
  • Organisation der Rücksendung: Die Rücksendung muss von Ihnen als Käufer eigenständig organisiert werden. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand aus der Schweiz.
  • Kosten der Rücksendung: Alle anfallenden Kosten für den Rückversand, einschließlich Versand- und Zollgebühren, sind von Ihnen zu tragen.
  • Deklaration der Rücksendung: Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die Rücksendung auf den Versanddokumenten als Rückware oder Retourware deklariert wird. Wichtig ist, dass keine Importabgaben oder Steuern für uns als Empfänger anfallen.
  • Abzug von Erstattungen: Sollten uns trotz Ihrer Sorgfalt Importabgaben oder sonstige Kosten für den Empfang der Rücksendung entstehen, werden diese von der Erstattung des Kaufpreises abgezogen.
Bitte lesen Sie hierzu auch den Punkt 5. "Rückzahlungen bei Ausübung des Widerrufsrecht" und Punkt 6. "Widerrufsbelehrung" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sollte ein bestellter Artikel einmal nicht Ihren Wünschen entsprechen und Sie ihn deshalb zu uns zurücksenden, wird Ihnen Ihr Geld zurückerstattet.

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt unmittelbar, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Ihr Guthaben wird Ihnen standardmäßig auf das Konto zurücküberwiesen, von dem aus Sie Ihre Bestellung auch bezahlt haben. 

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder aber die 120-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In den Fällen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Was passiert mit meinem Guthaben nach der Rücksendung eines Artikels? Wenn Sie einen Artikel, den Sie bei uns im Online-Shop gekauft haben, an uns zurückgeschickt haben, wird Ihnen Ihr Guthaben grundsätzlich erstattet. Das Guthaben kann leider nicht mit einer unmittelbar folgenden Bestellung verrechnet werden. Bitte beachten Sie, dass wir bei den Zahlungsarten Vorkasse und Rechnung für die Erstattung Ihres Guthabens noch nachträglich Ihre Bankdaten benötigen.

Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben oder war Ihre Lieferung unvollständig, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@just-bnw.com. 

Geben Sie Ihre Auftrags- und Rechnungsnummer, die genaue Artikelbezeichnung, den Grund und Bilder für die Reklamation an. 

 Unser Kundenservice wird sich Ihrem Anliegen umgehend annehmen.

Widerrufsbelehrung 

Widerrufsrecht für Verbraucher 
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag...

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden oder 

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden oder 

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, JUST BLACK + WHITE GmbH, Brookstieg 4, 22145 Stapelfeld, Telefonnummer: +49(0)40 23700840, E-Mail: hello@just-bnw.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von paketfähiger und nicht-paketversandfähiger Waren.

Die Kosten für paketfähige Rücksendungen aus Deutschland betragen 5,90 EUR und 20,00 EUR für Rücksendungen innerhalb der EU. 

Die Rücksendekosten für nicht-paketfähige Waren (Speditionsgüter) betragen 75,00 EUR innerhalb Deutschlands und 150,00 EUR innerhalb der übrigen EU. 

Rücksendungen aus der Schweiz müssen vom Käufer eigenständig organisiert werden. Die Kosten für den Rückversand aus der Schweiz trägt der Käufer.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Ende der Widerrufsbelehrung 

Das vorstehende Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kein Widerrufsrecht besteht! 

Bitte lesen Sie hierzu auch den Punkt 6. "Rückzahlungen bei Ausübung des Widerrufsrecht" und Punkt 7. "Widerrufsbelehrung" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 


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